績(jì)效項目管理中心/杜亞霏

在參與內部培訓師的課程中，我認識到作為一名優(yōu)秀的培訓師必須具備培訓技能和專(zhuān)業(yè)技能兩種能力。師者，所以傳道受業(yè)解惑也。這說(shuō)明了一名教師所有的角色，體現的是其專(zhuān)業(yè)技能和素養。專(zhuān)業(yè)度決定了其深度和精度。而培訓技能則是一項高深可塑的技巧，教師的授課影響力。

在公司開(kāi)展的內部兼職培訓師計劃中，我結合自身的專(zhuān)業(yè)和崗位經(jīng)驗，從自己最擅長(cháng)的課程著(zhù)手開(kāi)發(fā)，計劃開(kāi)發(fā)基于崗位價(jià)值評估的薪酬體系設計、績(jì)效考核體系建設、運營(yíng)管理體系及公文寫(xiě)作等課程。這些課程領(lǐng)域屬于崗位范圍內比較專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)域，不僅有全面的知識體系，還需要扎實(shí)的實(shí)際工作閱歷及經(jīng)驗。

在培訓技能方面，包括“演”、“導”、“編”，“演”體現的是講師的演講能力，“導”要求的是講師與學(xué)員的互動(dòng)能力及控場(chǎng)能力，“編”體現的是講師課程開(kāi)發(fā)能力。這三位一體的結合才能成就一名優(yōu)秀的內部培訓講師。

工欲善其事，必先利其器。通過(guò)培訓，學(xué)有所獲，我掌握了五項培訓技巧。
    一是關(guān)于培訓組織形式，就是分組互動(dòng)組織原則。即“凡互動(dòng)，必分組”、“凡分組，必競爭”、“學(xué)互動(dòng)必學(xué)控場(chǎng)”。在成人教學(xué)語(yǔ)境下，不是一對多的知識傳授，而是講師與學(xué)員之間的探討性學(xué)習，講師引導學(xué)員動(dòng)腦思考，動(dòng)手做方案，結合崗位實(shí)際及生活情景去探究式的培訓。為了調動(dòng)學(xué)員的積極性和主動(dòng)性，就需要對學(xué)員進(jìn)行分組授課，讓小組與小組之間進(jìn)行競爭，并通過(guò)互動(dòng)控制整個(gè)課程教學(xué)。

二是如何應對上臺講話(huà)緊張。臺上一分鐘，臺下十年功。上臺講話(huà)難免緊張，比如結構化緊張可以技巧來(lái)彌足，把問(wèn)題轉移給學(xué)員，讓學(xué)員成立小組去討論分析，最后得出結論。對于臨場(chǎng)性緊張，就要勤學(xué)苦練，掌握豐富的知識和技巧，積累授課經(jīng)驗和優(yōu)勢。運用理感交融的統合表達法將更能夠打動(dòng)學(xué)員，達到感同身受的效果。

三是提升控場(chǎng)技能。尋找和運用關(guān)鍵學(xué)員。作為培訓講師要迅速地辨別學(xué)員性格特質(zhì)，看屬于哪一類(lèi)的性格，和藹型、活潑型、分析型或支配型，有針對性地進(jìn)行控場(chǎng)。對學(xué)員中的高手要重視，讓其當幫手，并給予贊賞。要做到積極提問(wèn)，掌握六種提問(wèn)技巧，比如多用封閉式提問(wèn)，先間接提問(wèn)。有效地回答問(wèn)題。掌握回答問(wèn)題的技巧，避免不能說(shuō)的事情。同時(shí)，要注意極端情況的處理和反駁，比如非常學(xué)員。

四是營(yíng)造良好學(xué)習氛圍，激發(fā)學(xué)員學(xué)習熱情。可以通過(guò)輪流自我介紹、相互介紹等使學(xué)員相互認識，放松緊張情緒，調動(dòng)學(xué)員參與積極性。比如，課前控制五法，競賽、激勵、承諾、控制和案例。

五是關(guān)于課程培訓內容和設計。一般而言，培訓內容包括以任務(wù)為中心的技能型課程和以結果為中心的宣貫型課程。在課程內容設計時(shí)，可以采用ASK分析，以結構化的方式設計，實(shí)現課程內容科學(xué)合理和符合邏輯。

當前，課程設計ASK分析已被我應用到設計培訓課程中，且PPT課件內容已完成。下一步，我將努力在實(shí)際培訓中磨練控場(chǎng)技能。只有不斷地實(shí)踐，才能積累經(jīng)驗，提高培訓技能，從而實(shí)現提升培訓效果。